“月是故乡明，家是故乡亲”，中秋佳节临近，一年一度的“月饼大赏”也早已开启。咖啡、茶饮和月饼组成搭配，仿佛也不失为一种“新生活方式”。
如连锁咖啡品牌Seesaw Coffee结合当下“露营风”热潮，推出以“走出去”为主题的中秋限定礼盒，采用月饼+咖啡+手冲壶+限定野餐箱组合形式，从产品到包装都凸显实用性，融合进消费者的生活中。更有“网红”茶饮品牌奈雪的茶，基于环保理念推出团圆环宝盒，用户购买后可以重复利用，适合用于茶包收纳。借助节日热点，搭配创新的营销方式，已然成为众多品牌商家运营会员的重要选择。
面对消费者多样化、社交化、品质化的消费趋势，企业在会员运营的过程中，通过越来越多的“小心机”，获取更多的市场竞争优势。但同时，对于会员运营企业仍然面临着一些挑战，如只有核心会员才会贡献较大的业绩，多数会员都是通过一次性营销活动而进来，对产品了解不深、无法长期沉淀下来；会员黏性、复购率不高，社交裂变率低等情况。为提高运营效率，不少企业选择会员小程序作为会员数字化经营阵地，那品牌该如何利用会员小程序培养高净值用户，为潜客和忠粉提供更贴心的专业服务，进而加速裂变、助推数字化转型呢？
构建多场景功能矩阵，让用户沉浸式体验会员服务
用户往往会从微信公众号、朋友圈广告、线下门店或导购等渠道关注到品牌、加入会员。如果用户打开会员小程序界面，无法快速找到自己感兴趣的模块，或者无法获得流畅、良好的体验时，往往会导致辛苦引流的用户流失。品牌只有让会员长期使用小程序，并提供好的服务体验，才能有效沉淀会员。爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台-畅鲟，为品牌搭建会员小程序时，围绕用户全生命周期，从客户认知、触达、服务和客户忠诚四大维度去细化和规划小程序功能，以构建多场景功能矩阵，满足会员多元化需求，让用户沉浸式体验会员服务。为便于用户使用，畅鲟会员小程序通过在首页设置品牌展示、会员信息、消费记录、积分兑礼、服务预约、品牌故事、立即购买和附近门店等多场景功能，帮助品牌会员从视觉角度更加清晰了解会员信息，提升会员权益服务和购物体验。譬如，在品牌故事模块，畅鲟会员小程序通过精美的图文或者视频方式，呈现品牌创立故事、品牌理念、经典产品设计理念等内容，以助力品牌营造具有特色的品牌文化，塑造品牌专业形象，快速获得用户认同。在附近门店模块，畅鲟会员小程序基于LBS精准定位为会员推荐附近区域的门店，用户也可以根据省份、城市及名称来精确搜索门店。当会员选择某一门店后，会展示该门店的所有BA企微二维码，便于会员及时沟通咨询，以增加会员与品牌线下门店连接互动的频次，激励到店选购，提高门店销售业绩。
像茶饮品牌推出月饼系列礼盒，不仅考虑到产品之间的新搭配与口感，还要考虑到用户购买后的“二次利用”，与用户建立“长期使用链接”，以此来增强会员黏性。因此，会员黏性与忠诚度的提升，不仅仅与产品这样的“硬件”相关，还与品牌的“软件”相关。如会员权益分层管理，按照不同等级来定义会员权益，如果会员权益差别不大，会导致会员对权益服务的感知较弱，影响会员对品牌的忠诚。
畅鲟会员小程序可根据行业特性、会员需求，帮助品牌设定服务预约、积分兑礼等个性化功能，持续深化全渠道数字化运营，关注会员体验，有效培养会员忠诚度，延长会员生命周期，提升客单价。例如，爱点击·畅鲟在服务某知名美妆品牌期间，为帮助品牌提升线下到店率，通过在会员小程序上配置服务预约功能，并以服务卡券的形式来激发会员到店使用，从而在线上锁定会员与线下门店互动与服务的机会，提升会员对品牌的忠诚度。其次，为提升会员复购率，畅鲟会员小程序还设置了空瓶回收活动，会员在用完产品后，可以在小程序端找到空瓶回收页面进行预约回收服务，在完成空瓶回收后，可在小程序端查询回收记录及活动积分的发放情况。在提升会员满意度的同时，品牌也能够利用空瓶回收记录完善会员画像，为下一次精准推送与服务做好铺垫。
产品+种草社区，打造品牌口碑与声量，构建增长护城河
用户在购买商品前，往往会通过小红书、抖音等三方渠道来做“种草功课”，通过他人分享的种草笔记来判断产品是否符合自己的需求，尤其是对中高客单价的商品，用户在下单之前都会更加慎重。为增强会员对商品属性的感知度，提高用户黏性，畅鲟会员小程序通过搭建产品+种草社区，基于精准的官方及UGC内容，获得会员的信任，产生口碑效应；并打通产品种草到产品消费的链路，为品牌打造销量增长护城河。口碑的建立不仅仅要靠种草，在功能体验上还要满足用户需求。在畅鲟会员小程序种草社区界面，品牌可以配置全线产品入口展示、详情介绍端口等，为会员呈现清晰的种草产品。会员不仅可以分享真实使用心得和体验感受，还可以参与互动，在笔记下方留言，加强会员之间的交流，提升会员对产品的了解程度，激发会员下单；且种草界面支持半屏小程序唤起商城小程序进行购买（不跳出会员小程序），引导交易转化。
同时，品牌还可以在种草社区后台设置发布内容规则和敏感词汇的审核机制，有效管理种草社区的内容规范，以提升产品口碑，加促裂变，提高产品销售。
在流量转向存量的时代，增强会员服务是零售品牌提升增量的关键举措。借助会员小程序等数字化工具可以实现用户与品牌的高效互动，让会员从“产品价值使用者”到“产品价值共创者和传播者”的身份转变，加促品牌声量的提升，最终实现高效转化。
