历年来，国庆黄金周假日消费逐渐成为观察消费市场走势的重要窗口。假期旅游释放消费动力，带动消费市场复苏回暖，驱动着消费新场景新业态的产生。为响应防疫政策，不少消费者选择就地过节，重回商场、体验线下消费乐趣。据美团发布的今年“十一”消费数据显示，本地消费占比77.4%，成为激发假日经济新动能的“主引擎”；长假期间本地业态的日均消费额相比“五一”假期增长34%，同比2019年黄金周增长52%。任何一个节假日都是品牌商家促活线上线下消费场的重要时期。伴随着即将到来的双十一、双旦，零售品牌该如何去打这场数字化运营之战？在整个运营体系中，导购充当着重要的角色，作为品牌与消费者之间的连接纽带，导购除了要熟练运用数字化工具，做好与顾客的沟通之外，品牌还应该如何做来赋能导购提升专业运营与服务能力呢？
制定SOP运营计划，提升导购服务积极性
有计划、有目标的运营用户，才能极大程度提高用户转化。所以制定SOP运营计划，不仅为品牌定下了全年运营基调，还大大提升了导购维系与运营用户的积极性。品牌可以根据每月营销及运营重点，每周制定不同主题运营方案，输出具体内容沟通计划。首先，根据全年重大节假日的时间节点，制定运营宣传点，以及运营推广节奏图，品牌能够全程把控运营节奏，分配导购运营任务，做好重大节假日的前中后期运营计划，以借助天然的营销日来激活用户。其次，针对性组织与品牌相关的重大时间节点的营销活动，如周年庆、会员日等，导购可以根据用户画像和用户需求提供个性化服务，以增强用户的黏性，加促用户裂变。最后，常规性的运营计划，如具体到每日的运营节奏安排，导购可以精细化运营社群、朋友圈等渠道，并根据品牌调性，调整每日发布计划，但要在固定时间节点做好分享等动作，让用户养成习惯，以提高用户对品牌的深度感知力。
后疫情时代，线下门店导购可以面对面进行销售转化，同时线上生意的拓展，导购也可以为用户提供远程销售与服务。在这当中，导购可以根据卡别、新老潜客、消费金额、购买喜好、消费产品等不同维度，制定差异化运营计划，帮助导购提升购买转化及用户日常运营效率。其一，根据活动运营方式来沟通。导购可以通过1v1消息、朋友圈、社群等方式来为用户同步品牌活动、不同客单商品推荐或直播等活动情况信息。爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台-畅鲟服务的知名休闲食品品牌香飘飘，在双十一等重大节点的营销活动中，通过私域1v1推送预热，引导用户在营销节点前往商城购买下单，并通过私域直播预热引导，直接拉升直播观看率6倍，且在服务期间品牌私域会员增长1900万人，总会员人数达2700万人；微商城实现营业收入1000+万元。
其二，根据服务权益来沟通。导购可针对不同用户需求为用户提供会员权益服务提醒，同时根据用户日常在群里的反馈与提问，来洞察用户的相关动态，给予一定的问候与关怀。如当会员用户生日月到来时，导购可以根据品牌生日月权益，提前推送给会员，赠送线上祝福，并邀请用户参与当下品牌活动，获取双倍积分等，以促进会员复购。
素材库是导购与消费者沟通的“粮食仓库”。品牌可以根据营销计划制定不同类型的营销素材，分类别上传，为导购提供更多的“运营弹药”，帮助导购在企微1V1等场景中沟通更高效、便捷。其中，素材内容可以分为权益类素材，如会员等级权益、生日礼、升级礼、积分兑换等；当月素材，根据每个月不同运营计划制定的不同素材，如新客礼、二回购买礼、老客回购礼、分卡别礼等；线下大型活动素材，根据不同城市地点和时间特定的营销素材，如周年庆上海站、北京站，618活动节日等。素材分类越多，导购运营效率越高。导购可以通过企微侧边栏一键进入素材库，通过标签快速找到所需素材，可以选择一种或者多种素材，导购也可以结合用户标签特点对素材文本内容进行二次编辑，以快速匹配发送给精准用户。同时，素材库是赋能品牌与导购运营非常重要的数字化工具，尤其是多品牌集团。素材量越庞大，导购运营任务就越重。品牌可以通过搭建素材库，结合营销活动节奏及运营计划，高效利用企微场景提升导购运营效率，且通过畅鲟智慧导购后台，实时督促导购积极完成导购任务。譬如，畅鲟为欧莱雅集团搭建的WeSocial系统是一套高可用，标准化相对较高的平台级产品。WeSocial私域运营管理平台通过一站式的解决方案为导购赋能，可以助力导购更加高效地与消费者沟通，提供一人千面的服务体验，促进销售转化。在导购任务中心，通过开箱即用的社群运营营销工具等，导购可以根据用户画像进行差异化的信息触达，带来更好的品牌体验。
导购是品牌线上和线下运营必不可少的一部分。品牌在推进数字化转型升级的进程中，应构建以导购为中心的私域流量触点，基于用户层级管理来全方位打造品牌增长体系，并加大提升导购的专业度，提高导购工作的积极性，加促品牌的销售转化，助力品牌增长。
