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GMV总是差强人意怎么办?教你一套万能公式!

2020年5月15日

初识畅移的品牌,都会发出这样的疑问:畅移的优势在哪里?畅移和主要为品牌提供底层工具,很少切入到商家生意的友商们不同,畅移是利用3大工具和4大运营能力与品牌一起扛1个生意指标。也就是畅移构建的“1+3+4”的业务模式,即1个生意指标,3大系统工具和4大运营能力。

所谓1个生意指标,主要是畅移不只协助零售企业做好微信私域电商与小程序营销,还与后者一起“扛下”业绩增长目标。3大系统工具,则分别为天图小程序、天鲟CRS、天擎CDP。4大运营能力,主要是品牌全渠道触点流量运营能力、微信全生态流量运营能力、电商货品运营能力和私域用户运营能力。

看似泾渭分明的“1+3+4”的业务模式,在实际操作中进行完美的利用,相辅相成,可悄然融为一炉。

天图小程序:新一轮线上营销利器

在传统中心化电商模式下,平台是品牌、商家与消费者交易及沟通的中心,对流量、交易数据及客户关系为强控制力。在这样的情况下,中小商家与私域流量的结合更为紧迫。

2018年小程序全面爆发。小程序的优势是有目共睹的:从2018年的每日人均使用率4.5次到2020年每日人均使用率在7次以上,日活跃用户4.5亿,拥有30000亿的交易规模。同时,微信支付日均交易笔数超10亿笔,是支付宝的1.5倍。因此,微信小程序电商,作为去中心化平台,形成了强大的流量,这些流量通过社交进行了强关联。

在内外部的综合因素集成下,畅移天图小程序,其最核心的优势就是让品牌直接触达消费者:前端利用微信生态广告流量、品牌自有和商城流量、导购和员工流量以及线下活动流量等进行流量转化。同时,通过先享卡、拼团、秒杀、好友助力等各种核心玩法,在品牌小程序商城中进行变现;当然,这也需要专业的运营人员进行精细化运营,实现品牌的全渠道拉新、激活、转化、裂变和留存。显然,精细化不是一个结果,而是一个动态的过程。

小程序案例展示@一叶子官方优选店

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畅移搭建的一叶子官方小程序商城,展开移动社交电商,结合品牌前端营销规划,内容种草、公众号&小程序等全渠道引流,提升产品销量。

天图小程序是高效利用微信的社交、支付、流量分发能力,多触点、多场景打通品牌私域流量池,帮助品牌占据微信私域电商渠道,护航品牌销量新增长。天图小程序,无疑已成为新一轮的线上营销利器,形成微信生态一站式玩法!

天鲟CRS:提升品牌与用户交互信赖感

天鲟CRS与传统的CRM有很大的不同,这点是需要注意的。客户关系管理(Customer Relationship Management)简称CRM,令企业更加了解用户群体,便于对用户进行精准划分,但更多的是Management的概念。比较常见的示例就是10个人的团队管理几百万的品牌会员系统。

而天鲟CRS(Customer Relationship Service),即客户关系服务系统,更多的是Service的概念。天鲟CRS通过企微+私微的底层互通,实现品牌、门店、店员、消费者的连接、互动沟通;捕捉客户行为足迹,精准画像客户,提供管理决策数据;同时,通过一对一的针对性服务,为客户守护温度感,让用户在体验品牌服务的过程中感受到心与心的连接,从而打造品牌的温度。可以预见,真正玩转私域流量的企业/人,都精于品牌/个人的IP打造,把用户当作一个真正的人来看待,而非流量。

案例展示@MK国际商城

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畅移服务品牌MK(Michael Kors)充分利用了天鲟CRS企微+私微的底层互通的能力,拉近企业与消费者的距离,随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务。而这种服务理念,也是私域运营的核心观点。

作为智慧零售运营专家的畅移,充分承接了微信生态服务理念,利用企业微信——线上服务窗口,打破时空界限,帮助品牌把每一位用户服务好,产生真正的回头客并持续变现。

天擎CDP:形成对品牌有价值的数据

畅移创始人兼CEO赵永在腾讯有4年丰富的工作经验,在此期间,他敏锐地感知到,大部分品牌在微信生态中需要开通几十个公众号、小程序账号,但每一个小程序和公众号的数据又全是割裂的。这样就造成针对消费者的营销变得非常混乱,消费者也把握不到品牌产品的节奏。一个很明显的例子就是,同一个消费者上午收到品牌产品1的推送,下午小程序又收到品牌产品2的推送。

于是,畅移结合微信生态的底层逻辑,组织一批腾讯系技术人员研发了天擎CDP(Customer Data Platform),即客户数据平台系统。将品牌所有微信生态数据,包括微信订阅号、服务号、小程序和企业微信等绑定在一起,进行整合、清洗、标准化并和ID打通,用于事件分析、客户旅程分析、漏斗分析等,从而为品牌提供营销策略,全面、多元、实时的数据分析报表,掌握营销效果。随着畅移研发团队的庞大和用户需求的提升,目前天擎CDP也可收集品牌的APP、PC端等数据。

案例展示@百雀羚优选官方商城

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在阿里生态,用户和流量都是平台的,只有货才是品牌的。但天擎CDP将用户数据分析后,通过小程序商城变现,无论是用户、流量,还是货,都是属于品牌的。

而随着天擎CDP数据挖掘做得越来越好,就会形成用户数据分析越精确,引流就越精准,品牌在广告端投放的效果就越精准,生意规模的提升也就越来越大的良性自循环。

微信私域电商的竞争优势

去年微信公开课提到了微信电商增长率,2019年对比2018年的增速是160%,2019年拼多多同比增速是113%。相比而言,微信私域电商的增速更快,规模也会更大。

众所周知,微信有非常庞大“人”的数据,但相比与阿里,鲜少有“货”、SKU和交易订单的数据。目前腾讯正在积极拥抱微信私域电商生态,对于零售行业而言,腾讯的入局,无疑将使传统零售企业的数字化升级改造过程大大加速。

所以,从对整个商业的理解和观察看,在微信私域电商生态的领域中,随着一叶子、百雀羚、蒙牛、伊利、洽洽、百草味、茅台等头部品牌陆续享受到这一波红利,腰部的服务商也会逐渐发展起来。

随着时间的增加,进入的品牌也会逐渐增多,而关键是,谁能最快吃到这波红利?