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畅移天鲟智慧导购助推企业微信赋能零售产业!

2020年6月28日

“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业成员都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”——张小龙

日前,企业微信发布了堪称“上半年最重要的更新”的3.0.24版本,重点强调了社群运营管理能力和对企业用户资产的保护,比如群聊触发指定条件即可自动踢人,员工离职自动安排新员工继承并无需客户确认等。

01企业微信发力,加强双向沟通

其实自2019年以来,企业微信便频频祭出大招,不断加码工具能力,优化功能。特别是去年底发布的3.0版本,推出了企业微信朋友圈、群发消息和离职继承等等,打破了企业微信和微信的最后一堵墙。

根据2020年初的数据,企业微信已经服务超过250万家真实企业,活跃用户突破6000万,仅仅几个月后,企业微信2020年5月公布的最新数据显示,已有2.5亿微信用户在享受来自企业微信的服务,可以预见的是,背靠11亿微信用户的企业微信,将给企业-用户的沟通方式带来巨大变革。

02赋能零售产业,锁定下沉市场

在企业微信覆盖的50余个行业类目中,企业与用户沟通需求最旺盛的无疑是零售业,实体零售的门店导购是与用户沟通的第一终端。在企业微信的帮助下,一线员工与顾客的沟通变得更加专业、可靠和标准化,并且零售企业能通过企业微信后台进行统一管理,提升对内对外的沟通效率。但广大下沉市场的零售终端,往往还面临着以下三大问题:

①企业的顾客资源难以沉淀和再次触达,资产大量流失;

②对顾客信息了解不深,导购盲目营销造成骚扰引反感;

③导购业务执行没有头绪没有节奏,KPI及激励管理混乱。

新的挑战带来了新的机遇,企业微信服务商作为企业微信最亲密的合作伙伴,要为生态查漏补缺,添砖加瓦,为企业客户提供更加完善的服务和产品。针对下沉市场零售企业面临的三大问题,企业微信服务商——畅移给出了自己的回答:天鲟智慧导购解决方案。

03一站式解决方案,从私域沉淀到变现

畅移科技作为腾讯智慧零售、微信支付、小程序、企业微信、腾讯直播、腾讯云六大业务服务商,拥有超过6年的微信生态服务经验,管理层和核心技术团队均来自腾讯,企业微信服务一直是畅移的核心业务之一。

针对零售企业面临的三大问题,畅移迅速针对性推出了“天鲟智慧导购解决方案”:企业导购或员工借助企业微信+智慧导购应用完成顾客线上沟通、营销和订单业务操作,轻松实现企业全员带货。

1.企业通过发布导购日常任务,实现导购KPI一键宣贯,导购培训、引导成本节省50%;

2.设置任务奖励,例如现金红包,引爆全员营销积极性,员工销售能力提高1.5倍;

3.使用导购专属的名片海报添加顾客,标记导购归属,导购沉淀顾客可量化;

4.导购移动端随时调阅顾客会员、订单、优惠券等信息,针对性提供个服务和营销;

5.导购一键调起顾客企业微信聊天,使用侧边栏能力推荐商品、活动等,轻松转化;

6.订单业绩分别计算,将线上营销推广订单独立统计,提高导购线上营销积极性;

▲导购KPI任务,简单易上手,大幅降低培训、引导成本

▲导购服务和推广业绩分别统计,提高导购参与推广营销的积极性

基于企业微信的顾客沉淀触达能力和畅移智慧导购应用的导购管理+顾客服务能力,畅移能够为提供企业导购加人-维护-营销-转化的顾客全生命周期管理一站式解决方案,助力企业实现从私域沉淀到私域变现。

04围绕企业微信,搭建私域商业闭环

作为腾讯六大业务的服务商,畅移不仅为企业提供企业微信服务和产品开发,还围绕企业微信,为企业客户提供品牌全渠道触点流量运营,微信全生态流量运营,电商货品运营和私域用户运营服务,充分利用微信生态的多种引流途径,引导用户添加企业微信,比如公众号、微信社群、小程序商城等企业自有入口,微信朋友圈广告、微信支付后发券等公域流量入口等,并通过企业微信社群和小程序商城进行沉淀和变现。

畅移基于企业微信能力,还进行了更多积极的探索:百草味率先使用企业微信红包功能进行引流活动,首期活动用户社群留存率达79%!徐福记极速上线小程序员工内购功能,充分释放内部员工的社交能量,让每一位员工都享受到私域电商的变现红利中来。

05畅移携手企业微信,和品牌共同成长

“人即是服务”,企业微信将颠覆传统的企业-用户的沟通方式,为企业和用户带来全新的服务体验,畅移也将继续与品牌客户一起,通过企业微信等生态工具,打造出完善可持续的私域体系和商业闭环,为用户提供更加高质量服务的同时,也为品牌创造全新的增长曲线,和品牌共同成长。