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用数据思维打造私域资产,看似高深,实则朴素
9月28日,2021年

刚过去的中秋,Zahra感到无比的疲惫。出行带着8台手机,随时随地都在回消息,列车途径隧道信号差,回得慢了,还怕客户给差评。同行的朋友还不时调侃,老板业务这么繁忙,想必钱赚到手软。Zahra只能尴尬的笑笑,心里的苦只有自己知道。

 

做私域这么久,和客户一直处在“陪聊”的阶段,每天也在尝试新花样,但是转化效果微乎其微,周围朋友看到的是天天拿着十几部手机潇洒,其实都是些消耗人力的表面热闹。究其原因,缺乏体系化的章法,运作粗放,让Zahra的私域做得不痛不痒。

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Zahra这样做私域的品牌不在少数,随着消费者数字化链接触点越来越多,收获了海量用户数,但往往呈现碎片化状态,由于缺乏统一标准,企业无法做到真正的消费者数据分析和洞察,更别说智能化辅助决策。

 

品牌修炼“内功”,打牢数字化基建是第一步


数据对运营效果的影响在于用户价值本身,通常我们会强调用户生命周期,这是精细化运营的起点。也会强调高价值用户,高复购和高转介绍率是人群的基础行为,这会催生我们识别和重点运营的需求。

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强大的品牌,不太完全依赖于要看到当前的数字,而是需要跨越平台、跨越周期。它相信私域不仅仅是一个流量池或用户池,而且是一个直接面向消费者提供运营服务,从而去了解消费者,形成消费者洞察,甚至慢慢反推,进行产品升级的重要阵地;然后通过私域运营的投入和迭代,还会同步完成企业数字化转型,这种长远的思考会成为强大品牌的最重要能力。

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背后所有的运营体系对应的优化广告流量、用户留存能力、存量用户拉新策略、全域动态优化,都是品牌要修炼的内功。不论是实现当下的精准营销能力,快速找到市场发展新的增长点,还是着眼更长远的可持续发展,构建数据资产都成为支撑企业私域运营的重点。因此,零售企业私域运营的关键是做好数字化系统基建,让零散的数据变成有效的数据资产。

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层层递进,稳扎稳打,让数据资产价值“翻倍”


过去企业可能会通过开店或推广手段来获取流量,但随着时间的推移,获客成本越来越高,如何让每笔投入带来更大的价值产出,有效提升营销活动的ROI,成了业内新的普遍诉求。如果从企业财务角度重新盘点消费者资产,综合考虑消费水平,平均购买时间间隔、交叉购买、营销接触频率、忠诚工具等多种因素,能够找到最值得投资的核心客群,对其开展针对性的精细化运营。

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有效的方法是建立运营指标,通过先拆解企业战略目标,将其分配到数据运营体系,包括:渠道、产品、用户、活动,最后细化为实际运营指标。通过拆解目标,提升数据质量,建立一套切实可行的数据质量监控体系,加强从数据源头控制数据质量,形成覆盖数据全生命周期的数据质量管理,实现数据向优质资产的转变。数据的互联互通是至关重要的,从指标到职责,打破数据孤岛,根据用户与企业交互的阶段不同,将指标落实到不同团队的具体岗位上,经过数据的交换流通,用指标驱动运营,提升数据的服务应用能力。在此期间,通过用户持续、动态的全生命周期管理过程,使数据资产能够为企业数字化转型提供源源不断的动力。

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在数字经济蓬勃发展的今天,数据正成为企业关键的生产要素,于国家而言,也是具有战略价值的核心资产。一家企业从数字化到智能化的转型过程,本质是对数据的积累、挖掘以及价值释放。伴随着《数据安全法》的落地,为实现合规,企业需要针对数据保护增加成本,规避风险。因此,保障数据安全合规也成为了数据到数据资产的重要组成部分。

  

用好数字工具,实现“以人为本”长效增长!

 

在全球Ignite 2021大会上,微软CEO萨提亚·纳德拉指出:“零售行业每小时产生40PB的数据。”但是,“如今大部分的企业中仍有80%的数据没有被用上。不是因为他们不懂数据的重要,而是因为缺少必需的程序和能力对其加以利用。”

 

诚然,随着会员运营的场景日益多样化,数字化连接与运营对实体零售来说仍存在一些壁垒,很多传统企业并不擅长从数据中定位问题,需要辅助工具来快速解读数据,进一步将数据用于改善实际经营。针对这一痛点,畅鲟生意参谋基于腾讯有数,实时打通微信生态多触点各链路,通过多维度数据实时采集,一站式赋能企业私域运营,让经营决策有据可依。

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融合线上线下,串联公私域触点,提供从经营到营销的决策方案,打造商家独有的数据资产中心;通过人群交叉分析智能打标,AI深度洞察,构建360度用户画像,客户情报秒知道,实现千人千面运营,提升转化率;实时追踪消费者行为路径,高效触达目标客户人群;赋能门店导购,精细化运营,快速提升GMV增长;通过商品概况分析,赋能运营提效,指导经营选品,驱动决策,爆单模式急速开启,促进战略升级;真正做到将数据利用起来,构建企业有效的私域运营。

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值得一提的是,畅鲟生意参谋在利用数据精准为企业服务的同时,一直在数据的管理、质量和安全方面有很强的用户隐私保护意识,凭借海量、实时和专业的数据处理能力,可以有效降低数据流失风险,最大限度减少企业损失。

 

刘润老师说:“流量的起点,不是“位置”,而是“用户”。如果你把“位置”当做流量的起点,你心中只会有“转化”;如果你把“用户”当做流量的起点,你心中就会有“互动”。”的确,究其根本,企业做私域的目的一定是为了长效增长,而通过数据智能化赋能导购,与用户精准互动,才能真正实现“以人为本”的业务增长。

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