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产品实操 | 门店增长的秘密“藏”在导购数字化里!
5月9日,2022年

相比互联网经济的迅猛发展,传统实体经济近年来的表现属实不容乐观。电商行业的跑马圈地,给线下传统行业带来了强烈冲击,加之疫情的影响,整个实体零售业都受到了租金、人力上涨等成本的困扰,销售业绩大幅下滑,传统线下门店面临空前的危机。

作为线下经济的主体,实体门店在数字化转型中往往会遇到如下挑战:拉新获客形式单一,业绩增长毫无起色;客户画像不清晰,沟通无效;导购管理没有章法,工作积极性低;转化效果差,履约能力弱;数据庞杂,在经营用户的时候用不起来……

基于企业微信对品牌的商业价值,以及导购是线下门店的重要角色,爱点击·畅鲟通过企微SCRM赋能导购,利用数字化工具为导购插上业绩增长的翅膀,打破常规行业沟通方式,无界沟通,实现企业降本增效。

花式拉新获客,高效沉淀私域流量池

传统线下门店主要通过选址、商品款式以及店铺陈列等形式获取客流,然而在数字化趋势下,用户对线下门店的眼光和期待发生了变化,精明的消费者们更青睐线下零售实体店+线上电商平台深度融合的“双线购”模式,这也导致门店再也退不回作为一个纯粹的销售场所,就能实现顾客盈门的好日子了。

1.png在捕捉到了人们购物方式发生的变化后,畅鲟SCRM通过企业微信多渠道面对面扫码获客,利用自动化客人分配,助力导购添加用户好友并建立绑定关系。同时,利用腾讯生态各触点,包括:公众号、小程序、二次裂变营销、短信、微信支付等形式,通过注册会员卡及赠送入会礼等福利引导用户进群,高效沉淀私域流量池。

精准洞悉客户画像,多维标签运营更精细

对线下门店而言,如何培育出一个优秀的店长/销售顾问是一个显著痛点,但是数字化能够帮助实体门店培养多个优秀店长,实现从原有的凭经验销售到数字化时代的经验可传承。一个优秀的店长在于具备丰富的门店管理经验和客户管理经验,同样的客户,有的销售顾问可以成交,有的则让客户转身就走,经验在场景化服务中的作用非常大,而如何将经验可传承是数字化时代需要考虑的核心。

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畅鲟SCRM通过与全渠道数据互通,搭建快速侧边栏,导购可全面了解顾客线上、线下的消费数据,了解会员最新动态,根据会员喜好,分组触达,精准营销;根据多渠道标签整合,从用户来源、消费特征、产品偏好、价值属性、生命周期等维度,定义并管理客户标签,导购通过自动化任务,提升客户关怀效率;同时,联动公众号、小程序支付引导等触点,多渠道快速将用户沉淀进社群,打通“连接-成交-多次触达-再次复购”一体化成交链路。

导购管理井然有序,客户流转无缝衔接

在以沟通客户为导向的线下门店当中,导购第一要务并不是客户进门后,紧紧跟在客户身后并不断推销,而是要通过与消费者亲切友善的互动,刷新消费者对品牌(产品)的记忆结构,对品牌价值产生更清晰的意识,进而让他们做出自由自信的消费选择。

基于企微自有功能,畅鲟SCRM对导购数据进行集中化管理,除了基础员工(导购)管理,如考勤及工作汇报、陈列拍照、视频、文字上传 、竞品促销分析等情况反馈,确保权责明晰;同时,针对离职/在职导购,继承制无缝流转客户,管理员对所管理的门店统一有序管理,有效统一多端门店,数据同步更新,定时定人触达,避免客户流失。

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同时,建立多维度的计划任务,给予导购目标性及标准化任务触达客户;通过个性化欢迎语、会话工具栏、素材库及群发助手,触达不同层级用户,省时提效,提升客户体验,实现任务管理全覆盖,千人千面营销更有效。

小程序构建交易转化场,导购变身“合伙人”

品牌线下门店对影响轻度用户,让他们可以在一个最直观、最方便、认知成本最低的时空场景下获取品牌体验的巨大价值。可以说,线下门店就是拿来做场景体验的,用足够直接、简洁的方式,向足够多的轻度用户去建立品牌认知,但是想要顾客沉淀和频次提高,还是需要构建线上消费场景。

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以业绩为导向,驱动导购积极管理用户,分享线上小程序商城或商品,延伸线下服务场景,跨时空促成交,实现销售转化;同时,通过代客下单,导购在小程序商城选择商品生成专属推荐订单,客户支付即可发货,高效提升销售业绩;同时,导购可一键分享最优组合订单,为客户提供差异化个性服务;迎合直播热潮,导购化身品牌主播,多渠道引流直播间,中央直播裂变助力门店销售;此外,以业绩为指标,激励导购突破时空限制实现销售转化,随时随地促成交!

可视化数据一目了然,助力导购业绩达成

数字化转型并不是换一个渠道销售商品,而是借助数字化升级原有的运营服务能力,为消费者提供连贯且个性化的全渠道无缝体验。那如何利用数据赋能数字化运营,让生意有据可依,还得学会利用数据看板。

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畅鲟SCRM通过搭建可视化数据看板,销售达成进度和客情完成情况直观明了,实时获取导购业绩数据信息并整合分析,提升导购营销动力;在社群运营中,以数据洞察社群活动运营效果,赋能导购运营效能;同时,洞察分销权益,帮助导购了解自身收益情况,激励导购销售达标,助力品牌评估裂变分销效果,两全其美。

总结

在用户的消费习惯和购买需求发生改变时,基于用户旅程和消费场景来规划线上渠道和线下空间之间的无缝体验,才能打造出极具市场竞争力的数字化零售品牌。目前,爱点击·畅鲟已经有效赋能像欧莱雅、Tapestry、Levi's等品牌,通过畅鲟SCRM赋能导购沟通全时域,营销自动化,销售自动化,让门店管理实现真正的数字化。


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